Natürlich gibt es nicht nur ein Geheimnis erfolgreicher Verkäufer. Doch heute will ich eines beleuchten, welches ein Schattendasein fristet und trotzdem etwas vom wichtigsten überhaupt ist, betr. erfolgreichem Kundenumgang und Verkaufen.
Dieses Geheimnis nennt sich ganz lapidar:
Sei berechenbar für Deine Kunden!
Der Kunde muss ganz natürlich und jederzeit das Gefühl haben, dass er Deine nächste Reaktion als Verkäufer einschätzen kann.
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Ich hatte einmal eine Chefin, die recht launisch war. Wenn Du sie im richtigen Augenblick erwischt hast, hast Du schlicht alles von ihr erhalten und sie hat freiwillig noch etwas mehr gegeben.
Doch wehe, Du hast sie in einem schlechten Augenblick erwischt. Dann hat sie Dich zusammengefaltet, wie einen kleinen Schuljungen.
Solche Menschen mag niemand. Und man arbeitet noch viel weniger gerne mit solchen Menschen zusammen.
Genau darum musst Du für Deinen Kunden berechenbar sein. Damit der Kunde, egal womit und wann er zu Dir kommt, genau weiß, was er zu erwarten hat.
Ich hoffe Du interpretierst meine Aussage nun nicht falsch. Mein Statement heißt nicht, dass Du nicht streng mit Deinem Kunden sein darfst. Du sollst sogar.
Das wissen alle aufmerksamen KundenMagnet Blog Leser/innen. Dieses Thema habe ich in diversen Blogs bereits erwähnt und aus verschiedenen Betrachtungsweisen beleuchtet.
Doch über dem streng sein muss Deine Berechenbarkeit stehen.
Wie gesagt, es geht weder darum, dass Du Deinen Kunden alles durchgehen lässt, noch darum, dass Du ihnen «aus der Hand frisst». Es geht darum, dass Du eine klare Linie hast und diese in allen Situationen klar vertrittst.
Damit weiss Dein Kunde, was er von Dir zu erwarten hat und wird viel eher Anfragen an Dich richten, die Du bei launischen Reaktionen nicht erhalten würdest. Somit kannst Du Dich viel stärker bei Deinem Kunden verankern.
Ich hoffe ich konnte Dir die Wichtigkeit Deiner ausgeglichenen, berechenbaren Reaktion gut vermitteln.
Wenn Du noch Fragen hast oder mehr Tipps betr. Effizienzsteigerung im Verkauf wünschst, melde Dich bei mir. Meine Koordinaten findest Du auf www.kundenmagnet.com
Dein Zarko – Der KundenMagnet
