Wir alle Wissen, dass Menschen andere Menschen in den ersten Bruchteilen von Sekunden beurteilen. Nun ist es gar nicht so anders, was Kunden mit Verkäufern machen, als wir auch im privaten machen. Doch mehrere Studien haben gezeigt, dass Auf diese fünf nonverbalen Dinge achten Kunden zuerst
Gesicht und Augen
Über Gesicht und Augen können wir Menschen sehr schnell einschätzen, So erkennt man sofort, wenn ein Verkäufer unsicher ist oder etwas Schlechtes im Schilde führt.
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Auch ob ein Verkäufer gut drauf oder traurig ist, ist an den Micro-Expressionen im Gesicht sehr gut wahr zu nehmen.
Körpersprache
Unser Gehirn ist primär darauf ausgerichtet, uns vor gefahren zu schützen. Somit wird eine uns unbekannte Person immer zuerst danach beurteilt. Ein strenger Blick, Hände hinter dem Rücken versteckt, eine aggressive Körperhaltung signalisiert Gefahr.
Entsprechend solltest du Gesten benutzen, die offen, einladend sind. Gestikuliere mit den Händen und setze ein Lächeln auf. Klingt einfach, ist es! Und es wirkt Wunder.
Geruch
Der Geruch war über das limbische System, Jahrhunderte lang ein zentrales Mittel, um Sympathie und Antipathie zu unterscheiden.
Entsprechend kannst du natürlich ein wenig Parfum oder ein Deo benutzen, doch darin baden solltest du nicht.
A pro Pos Baden. Bade lieber einmal mehr und wasche deine Kleider lieber einmal häufiger als einmal weniger. Es könnte Matchentscheidend sein.
Humor
Ein altes Sprichwort besagt: «Hast du dein Gegenüber zum Lachen gebracht, hast du schon halb gewonnen». 0
Natürlich sind hier nicht Flachwitz Episoden gemeint. Aber wenn du mit dem Kunden zusammen lachen kannst, ist das tatsächlich sehr förderlich.
Übrigens: verpass es nicht, über Witze deines Kunden zu lachen, sollte er welche machen
Selbstvertrauen
Selbstvertrauen definiert sich in: an sich selbst glauben. Kein Kunde will mit einem Verkäufer zusammenarbeiten, der nicht daran glaubt, z.B. ein Problem lösen zu können.
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Aber Achtung: «Over Confident» zu sein, ist hingegen kontraproduktiv. Das wirkt schnell arrogant und gekünstelt und der Kunde könnte sich fragen, was du zu verbergen hast. Darum trainiere dein natürliches Selbstvertrauen.
Willst du wissen wie du diese Dinge verbessern kannst, melde dich.
Dein Zarko Jerkic – Dein KundenMagnet
