Jeder Chef stimmt mir bedingungslos zu, wenn ich ihm sage das jeder seiner Mitarbeiter bei jedem Kundenkontakt das Unternehmen mit verkauft. Doch ist dem auch so? Oder ist das mehr Wunschdenken der Vorgesetzten?
Bist du dir sicher, ob deine Mitarbeiter im Unternehmen wirklich ihre volle Leistung erbringen? Oder fragst du dich, weshalb das letzte Projekt nicht erfolgreich war? Die Wahrscheinlichkeit ist gross, dass es an einer geringen emotionalen Bindung deiner Mitarbeiter liegt. Laut des Gallup Engagement Index haben 85 von 100 Mitarbeitern keine oder nur eine geringe Bindung zu dem Unternehmen für welches sie tätig sind.
Die Studie hat auch noch gezeigt, dass jeder Mitarbeiter ohne emotionale Bindung dem Unternehmen 34 Prozent seines Jahresgehalts zusätzlich kostet. Die Gründe dafür sind Konflikte, Krankheit, Lustlosigkeit und zu geringe Produktivität. Dies zeigt klar auf, warum jeder im Unternehmen wichtig ist. Jeder Einzelne hat direkten Einfluss auf die Gesamtleistung des Unternehmens.
Das ist eine Frage der Führung
Fast jeder CEO wird sagen: «Unsere Mitarbeiter sind wichtig»! Oder: «Ohne unseren tollen Mitarbeiter würden wir unsere Ziele nicht erreichen». Mit dieser Wortwahl, vielleicht auch leicht abgeändert, hat sich so manch ein CEO mit grosser Wahrscheinlichkeit schon geäussert. Der Unterschied besteht darin, ob die Führung dies nur erzählt oder es tatsächlich vorlebt. Wer behauptet: «Meine Kinder haben höchste Priorität» und trotzdem jeden Tag lange arbeitet und somit wenig Zeit mit ihnen verbringt, dem wird man irgendwann nicht mehr glauben.
Genauso ist es doch mit Angestellten. Wenn du sagst, dass dir deine Mitarbeiter wichtig sind, du dich aber in Wirklichkeit nicht um sie kümmerst, wird sich das zwangsläufig negativ auf dein gesamtes Unternehmen auswirken. Denn genau dieses Verhalten ist die Grundlage für Misstrauen und mangelnde Motivation. Wir Menschen sind soziale Wesen, die stets auf ihre Umgebung reagieren und sehr einfach erkennen können, ob du wirklich hinter deiner Aussage stehst. Du als Leader/Führungsperson trägst die Verantwortung dafür, welche Kultur in deinem Unternehmen gelebt wird. Deine Mitarbeiter werden dich beobachten und sich dem entsprechend verhalten.
Der Chef lebt die Unternehmenskultur wird vor
Entscheidend ob die Mitarbeiter schlechte oder gute Dinge tun, ist nach meiner Ansicht davon abhängig in welcher Umgebung sie sich entfalten können. Wertvolle und vertrauensvolle Mitarbeiter können in einer Umgebung entweder untergehen oder aufblühen. Sollten wir nicht eine Kultur in unseren Unternehmen schaffen, die letzteres bewirkt?
Die oben genannte Kennzahl ist durchaus wichtig. Doch warum ist sie der Hauptfaktor dafür, ob eine Firma als erfolgreich gilt? Warum definieren wir in Zukunft Erfolg nicht darüber, wie gut es unseren Mitarbeitern geht? Denn die Mitarbeiter sind schlussendlich diejenigen, die für den Umsatz verantwortlich sind, sie produzieren die Produkte oder erbringen die Dienstleistung.
Solltest du denn nicht auch alles Mögliche machen was in deiner Macht steht, damit sie täglich ihre beste Leistung abrufen können? Denn dies wird sich nicht nur positiv auf ihre Leistung auswirken, sondern auch klar auf ihre Zufriedenheit und Motivation.
Um eine Umgebung zu kreieren, die deine Mitarbeiter glücklich macht und zu Höchstleistungen motiviert, sind starke Leadership-Qualitäten unumgänglich. Damit meine ich nicht die klassischen Management Tätigkeiten, sondern wirkliche Führung und Verantwortung. Das heisst die Leistungen der Mitarbeiter nicht nur beiläufig anerkennen, sondern sie wirklich in ihrem sein zu erfassen, sich für sie Zeit nehmen und ihnen sagen, dass du sie wirklich schätzt und du froh bist, dass sie in deinem Team sind.
Eine Möglichkeit ist zum Beispiel, dass du dir einmal pro Woche gezielt Zeit nimmst für ein one-2-one Gespräch. In diesem du deinen Mitarbeitern zu spüren gibst, wie dankbar du für ihre geleistete Arbeit bist. Dadurch gibst du ihnen das Gefühl von Sicherheit und Erfüllung und verbesserst so auch ihre Gesundheit. Denn laut einer Studie aus dem Jahre 2018 reduziert sich die Anzahl der Krankheitstage um mehr als die Hälfte, wenn deine Mitarbeiter Erfüllung in ihrer Arbeit sehen.
Daraus resultiert…
Wenn alle Mitarbeiter am gleichen Strang ziehen bzw. nach Aussen mit der gleichen Sprache kommunizieren, ist dies nicht nur ein starkes Merkmal der Wiedererkennung, sondern es strahlt zielbewusst Leidenschaft und Professionalität aus.
Man kann nicht nicht kommunizieren hat schon Paul Watzlawick gesagt. Was heisst denn dies genau und wie kann ich dies verstehen? Eines der fünf Axiome von Watzlawick heisst; Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und Beziehungsaspekt. Wenn also der Mitarbeiter der Firma einen Kontakt mit einem Kunden hat, ist in seiner Stimme zu hören, ob dieser Mitarbeiter gerne bei dieser Firma arbeitet bzw. ob es ihm gut geht.
Des weiteren ist die Kommunikation im privaten Umfeld über die Firma nicht zu vernachlässigen. Auch hier verkauft jeder Mitarbeiter die Firma subtil mit. Oder eben halt auch nicht. Wie du siehst, ist dieses Thema nicht neu und trotzdem wir diesem nicht die nötige Aufmerksamkeit geschenkt.
Lass uns reden, wenn Du Deine Mitarbeiterbindung und die Loyalität der Mitarbeiter erhöhen willst. Wir von der KundenMagnet haben Erfahrung darin. Melde Dich einfach bei mir.
Jürg Martin Amrhein -Dein KundenMagnet
