Heute will ich für all jene Verkäufer eine Lanze brechen, die täglich im Dienste der Kunden unterwegs sind.
Verkaufen heisst Menschen zu dienen
Der Name Verkäufer löst bei einigen immer noch Unbehagen und diffuse Abwehrreaktionen aus. Obwohl absolut nicht nachvollziehbar, scheint es so, dass der Name auch im 21. Jahrhundert noch stark polarisiert. Leider wird aus meinem Blickwinkel dieser Berufsgattung nicht die Anerkennung zu teil, die sie eigentlich verdiente. Es gibt keinen Beruf, der so vielfältig und anspruchsvoll ist, wie der des Verkäufers. Menschen zu dienen, den für sie besten Weg zu finden, erachte ich als eine sehr noble Aufgabe und verdient meine Wertschätzung.
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Ich teile die Meinung nicht mit denjenigen Leuten, die den Beruf stets immer noch unbegründet als Feindbild und als Job zweiter Klasse bezeichnen. Ja es mag vereinzelte «Vertreter» dieser Guilde geben, die nicht verstanden haben, was dienen wirklich heisst. Die sich nur auf den «quick buck» fokussieren und den wahren Gedanken des Dienens komplett missverstanden haben. Diese sind jedoch in der Unterzahl und zum Glück seltener geworden.
Meine Wahrnehmung erzeugt meine Wirklichkeit
Woher stammt eigentlich diese negative Aversion und dieses falsche Bild, das einige von Verkäufer haben? Das Stichwort heisst Erfahrung und fehlender Selbstwert. Denn ein Verkäufer kann dir nur etwas verkaufen, wenn du bereit bist, das Produkt oder die Dienstleistung zu erwerben und JA dazu sagst. Oder du wurdest vielleicht in der Vergangenheit brandschwarz angelogen. Kann es auch sein, dass du die falschen Fragen gestellt hast und dich vorgängig mit der Materie nicht genügend befasst hast? Ein selbstbewusstes, aber freundliches Auftreten gegenüber dem Verkäufer ist bei Verhandlungen zwingend und signalisiert dem Gegenüber Respekt. So klappt es meistens mit einem tollen Kauf, der auch noch später viel Freude bereitet.
Die meisten Verkäufer lieben den Umgang mit Menschen und haben Spass daran, Kunden und Neukunden zu beraten und ihnen bei der Auswahl des richtigen Produktes oder Dienstleistung zu helfen. Verkaufen, heisst nichts anderes, als einen Weg zu finden meinem Gegenüber zu dienen. Und der Profiverkäufer weiss auch ganz genau, dass nach dem Verkauf vor dem Verkauf ist.
Verkäufer stützen die Unternehmen
Der Beruf des Verkäufers ist in der heutigen Zeit von entscheidender Bedeutung. Verkäufer tragen massgebend zur Umsatzsteigerung und den Fortbestand der Unternehmung bei. Verkäufer spielen eine wichtige Rolle bei der Schaffung von Arbeitsplätzen und tragen zur wirtschaftlichen Entwicklung bei, indem sie den Umsatz und die Margen direkt beeinflussen können. Ausserdem sind sie den Launen der Menschen und allen Widrigkeiten des freien Marktes ausgesetzt und geben trotzdem nie auf.
Verkäufer sind auch Unterhändler. Verkäufer sind Vermittler zwischen Unternehmen und Kunden. Sie helfen dem Auftraggeber dabei, die Produkte oder Dienstleistungen zu finden, die am besten zu ihren Bedürfnissen passen, und sie beraten ihre Kundschaft bei der Auswahl der für sie richtigen Lösung.
Kommunikation ist das A und O im Verkauf
Verkäufer fördern entscheidend die Kundenzufriedenheit. Verkäufer spielen eine wichtige Rolle bei der Schaffung von Kundenloyalität, indem sie Kunden beraten, Fragen beantworten und Lösungen für Probleme und Situationen anbieten. Sie sorgen dafür, dass die Kunden mit ihrem Kauf zufrieden sind und bereit sind, wiederkommen.
Verkäufer fördern Innovationen und sind im täglichen Business an vorderster Front. Verkäufer sind oft diejenigen, die Feedback von Kunden erhalten und an das Unternehmen zurückmelden. Auf diese Weise können Unternehmen Verbesserungen an Produkten oder Dienstleistungen vornehmen und Neueinführungen fördern.
Verkäufer sind Kommunikationsexperten. (zugegebenermassen nicht alle 😊) Verkäufer müssen in der Lage sein, effektiv zu kommunizieren und Beziehungen aufzubauen. Sie müssen auch in der Lage sein, Kunden zu überzeugen, Vertrauen aufzubauen und Lösungen anzubieten und dies oftmals unter schwierigen Marktvoraussetzungen.
Verkäufer schätzen den Wettbewerb und bilden sich weiter
Insgesamt spielt der Beruf des Verkäufers eine immer noch sehr wichtige Rolle bei der Unterstützung von Unternehmen und der Kundenzufriedenheit. Verkäufer tragen dazu bei, den Umsatz zu steigern, Innovationen zu fördern und Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden aufzubauen.
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Deshalb ist es so wichtig, dass der Verkäufer nie aufhört sich weiterzubilden und immer wieder ein wertvolles Update in Form einer Schulung erhält. Weiterbildung, Training und Coachings zählen zu den wichtigsten Säulen, wenn es um den Wettbewerbserhalt im freien Markt geht.
Denn wer aufgehört hat besser zu werden hat aufgehört gut zu sein. Und «by the way». Der Verkäufer muss nur besser sein als sein Mitbewerber. Dann ist er schon vorne mit dabei.
Ich wünsche Dir, dass Du stets auf einen wahrhaft dienenden Verkäufer triffst. Wenn du Fragen oder Anregungen hast, schreibe mir.
Herzlichst
Jürg-Dein KundenMagnet
