Den meisten geht es so, dass sie aus einer vermeintlich unwichtigen Situation Schlüsse ziehen.
So haben wir gelernt uns abzusichern. Wenn etwas schlechtes passiert, dann erzeugt unser Verstand Kausalzusammenhänge und schützt uns davor, wieder in derselben Situation zu landen und Schmerz zu erfahren.
Dass das im privaten Rahmen häufig Sinn macht, steht außer Frage. Doch Kunden machen das mit Dir als Verkäufer auch.
How you do one thing, you do everything.
Das kann bei Unachtsamkeit böse Folgen haben. Nämlich keinen Auftrag.
Ich selber z.B. habe so gar kein Auge für Grafiken. D.h. ich achte nicht darauf, welche Schriftgröße ich wähle und ich sehe auch nicht, dass das Blatt verschiedene Einzüge hat.
Für einen Kunden, der Wert darauflegt, ist das ein Grund, mir keinen Auftrag zu geben.
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Im gleichen Atemzug finde ich aber z.B. die Ordner, die ich abgebe, müssen pico-bello aussehen. Wehe es ist ein ausgedrucktes Blatt nicht perfekt, wird es ausgetauscht. Ich gehe sogar soweit den Weissgehalt der Blätter zu vergleichen und wähle das weißeste Blatt aus. Weil mir das wichtig ist. Doch wenn der Rest nicht stimmt, ist mein Auftrag trotzdem dahin, weil all diese Dinge nicht gesehen werden.
So sind wir Menschen halt, wir fokussieren uns (zu) häufig darauf, was nicht passt und übersehen dabei den Teil, bei dem sich der andere besonders Mühe gegeben hat.
Was lernen wir daraus? Der erste Eindruck ist enorm wichtig. Falls etwas für den Kunden wichtiges nicht stimmt, impliziert dieser, dass die Qualität der ganzen Leistung nicht stimmen kann.
Noch ein Bsp: Jedem der regelmässig Texte (z.B. Blogs) schreibt, schleicht sich da und dort, der eine oder auch andere Fehler ein. Das ist zwar unangenehm, aber leider irgendwie unumgänglich, trotz mehrfacher Kontrolle.
Wie häufig habe ich in persönlichen oder auch weniger persönlichen Nachrichten, die Message erhalten: «Wenn Sie schon nicht fähig sind, fehlerfreie Texte zu schreiben, kann ihre Ausbildung ja wohl auch nichts taugen»
Das eine hat nichts mit dem anderen zu tun. Dennoch machen viele Personen Rückschlüsse von einem eingeschlichenen Rechtschreibefehler, auf die Qualität zu z.B. einem Strategie Workshop im Verkauf.
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Dein Zarko – Der KundenMagnet
